Soal :
1. Apa Itu Service Manajement?
2. Sebutkan dan jelaskan standar internasional manajemen pelayanan SI/TI
3. Contoh Layanan Manj. SI/TI dalam bidang bisnis,transportasi,e-commers,perbankan (minimal 2)
Jawab :
2. Sebutkan dan jelaskan standar internasional manajemen pelayanan SI/TI
3. Contoh Layanan Manj. SI/TI dalam bidang bisnis,transportasi,e-commers,perbankan (minimal 2)
Jawab :
ITIL merupakan kerangka best
practice yang dapat dijadikan sebagai panduan dan referensi dalam memastikan
terwujudnya manajemen pelayanan teknologi informasi (IT Services Management)
yang prima dan handal.
Alasan Kantor Pemerintahan
Inggris membuat standar yang kemudian berkembang dan dikenal dengan istilah
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) adalah untuk memastikan
terciptanya layanan publik yang berkualitas di seluruh lini pemerintahan
kerajaannya. Dengan adanya sebuah panduan standar atau kriteria minimum ini
diharapkan bahwa pemerintah pusat, daerah, distrik, hingga pada satuan
terkecilnya dapat memberikan pelayanan kepada publik secara baik, dalam arti
kata cepat, tepat, murah, dan terkendali. Mengingat bahwa hampir seluruh proses
atau aktivitas pelayanan publik menggunakan teknologi informasi dan komunikasi,
maka dirasa perlu adanya rumusan standar yang harus dipatuhi oleh seluruh
pelaku pemberi pelayanan (dan pemangku kepentingan terkait lainnya).
Adapun yang dimaksud dengan
layanan teknologi informasi dapat dilihat dari berbagai jenis, seperti:
´
Layanan dalam memberikan informasi kepada manajemen untuk mengambil
keputusan;
´
Layanan dalam memberikan data kepada setiap unit operasional untuk
kegiatan transaksi bisnis;
´
Layanan dalam menyalurkan pesan dari satu entitas ke entitas lainnya
melalui media komunikasi elektronik;
´
Layanan dalam memberikan informasi yang diperlukan oleh pelanggan
internal maupun ekternal;
´
Layanan dalam menyediakan teknologi untuk kegiatan administratif
fungsional maupun strategis;
´
Layanan dalam memastikan terjadinya kendali atau kontrol yang baik
terhadap proses bisnis usaha; dsb.
Secara prinsip, ada 5 (lima)
domain proses utama yang harus diperhatikan secara sungguh-sungguh dalam
memastikan terjadinya pelayanan berbasis teknologi informasi yang handal,
masing-masing adalah sebagai berikut:
- Service Strategy
mengisyaratkan bahwa setiap
organisasi harus memiliki sebuah Strategi Pelayanan yang menjadi panduan bagi
setiap aktivitas “services” yang terjadi dalam organisasi. Secara prinsip,
strategi ini berisi bagaimana cara dan mekanisme yang dianut serta perlu
dilakukan oleh seluruh pemangku kepentingan organisasi di dalam usahanya untuk
memberikan layanan yang baik.
- Service Design
memperlihatkan bagaimana
organisasi merancang ekosistem (infrastruktur) teknologi informasi untuk
memenuhi atau melayani para pemangku kepentingannya. Melalui desain ini, diharapkan
tercipta suatu lingkungan kondusif bagi divisi teknologi informasi dalam
memberikan layanan prima ke segenap individu, kelompok, dan unit/divisi
pengguna pada organisasi.
- Service Transition
menggambarkan bagaimana
organisasi bertransformasi atau menjalankan perubahan menuju rancangan
lingkungan pelayanan yang diinginkan. Tahapan transisi ini harus dikawal dengan
sebaik-baiknya agar efektif dan tidak terjadi chaos.
- Service Operation
mendeskripsikan secara detail dan
jelas mengenai inti dari rangkaian proses manajemen, yaitu pengelolaan
pelayanan itu sendiri pada tahap operasionalnya. Di sinilah para pelanggan
internal maupun eksternal (pemangku kepentingan) akan mendapatkan langsung
manfaat dari keberadaan teknologi informasi dan komunikasi.
- Continual Service Improvement
mengingatkan perlunya dilakukan
perbaikan berkesinambungan terus menerus dari masa ke masa. Hal ini tidak saja
berarti bahwa organisasi yang bersangkutan senantiasa belajar dan selalu
berkembang dari masa ke masa, namun mengandung makna bahwa organisasi selalu
siap menghadapi berbagai perubahan karena dinamika global.
3. Contoh
layanan SI/TI dalam penyediaan layanan media streaming digital
- Netflix
Netflix adalah adalah salah satu penyedia layanan media
streaming digital, berkantor pusat di Los Gatos, California. Didirikan pada
tahun 1997 oleh Reed Hasting sand Marc Randolph di Scotts Valley, California.
Bisnis utama dari perusahaan ini adalah layanan berlangganan streaming, yang
mana ditawarkan secara online dengan beberapa program film dan televisi,
termasuk beberapa program yang dibuat oleh Netflix sendiri.
Menurut
saya netflix jika untuk negara diluar benua Amerika tidak terlalu banyak fitur
seperti disana. Dan harga yang menurut saya standar untuk kantong masyarakat
Indonesia. Cocok untuk kalangan menengah keatas. Dan film film yang terbaru dan
terlengkap yang ada disana.
- Iflix
Iflix
(bergaya sebagai iflix) adalah layanan video on demand (VOD) gratis dan
berlangganan yang berfokus pada pasar negara berkembang. Kantor pusat globalnya
berada di Kuala Lumpur, Malaysia. Situs ini berfungsi sebagai platform hosting
dan distribusi digital untuk acara dan film TV Barat, Asia, dan Timur Tengah
yang diperoleh melalui kemitraan dengan lebih dari 150 studio dan distributor
konten secara global [2] termasuk Metro-Goldwyn-Mayer, Disney, Warner Bros,
Paramount, NBC Universal, Fox, CBS, BBC, Sony Pictures and Discovery.
Iflix
saat ini tersedia di 22 negara di Asia, Timur Tengah dan Afrika Utara, termasuk
Malaysia, Indonesia, Filipina, Thailand, Brunei, Sri Lanka, Pakistan, Myanmar,
Vietnam, Maladewa, Kuwait, Bahrain, Arab Saudi, Yordania, Irak, Lebanon, Mesir,
Sudan, Kamboja, Nepal, Bangladesh, dan Maroko. Pada Juli 2018, Iflix memiliki
lebih dari 15 juta pelanggan pada layanannya
Menurut
saya iflix tidak terlalu banyak film yang lengkap, tidak seperti netflix tetapi
iflix mempunyai fitur free untuk kalangan menegah kebawah yang memudahkan
mereka jika ingin menonton film secara gratis.
Sumber
:
http://www.equine.co.id/it-service-management-2/
https://en.wikipedia.org/wiki/Iflix
